Trocas e Devoluções
Posso trocar ou devolver um produto?
Toda troca ou devolução deve ser comunicada a Central de Atendimento OstentaVR pelo email [email protected] para que possamos fornecer instruções detalhadas sobre o processo.
Você tem 7 (sete) dias corridos a contar da entrega da sua compra, para se manifestar sobre a desistência ou defeito. Aceitamos a desistência da compra do produto quando não há indícios de uso do produto. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições. Caso não haja indícios de uso, providenciaremos a restituição da quantia paga ou vale para trocar por outro produto.
O prazo de substituição do produto pode ocorrer em até 15 dias.
Nas solicitações de troca, a OstentaVR se reservará o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem.
Pensando na sua comodidade e satisfação, a OstentaVR dispõe do serviço de SIMPLES TROCA, uma maneira prática e segura de realizar a troca de seu produto, através da loja física da OstentaVR localizada em Volta Redonda.
A OstentaVR tem até 30 (trinta) dias, a partir do recebimento, para analisar o produto e lhe apresentar uma solução.
DEVOLUÇÃO PELOS CORREIOS
Para envio do produto, siga as instruções:
- Abra um chamado junto a Central de Atendimento ao Cliente OstentaVR pelo email, [email protected]
- Acondicione o produto na embalagem original ou similar;
- Devolva todos os itens/acessórios que acompanharem o produto;
- Envie junto com o produto uma cópia do certificado de garantia recebida no ato da entrega.
ATENÇÃO: É Imprescindível que a cópia do Certificado de garantia esteja junto do produto e nela, esteja descrito (no verso) o número do protocolo de devolução.
Em caso de dúvida entre em contato conosco através de nosso Telefone/whatsapp - 24 - 99984-9082 ou pelo email [email protected]
